Patient Support Advisor
Jobbtittel: Patient Support Advisor
Prosjekt/Team/Avdeling: Patient Solutions (PS)
Jobbkontekst: Rapporterer til Nordic Sr Clinical Business Manager
Direkte rapporter: Ingen
Arbeidssted: Hjemmekontor (feltbasert)
Arbeidstid: 50 % (hverdager fra kl. 10.00–14.00), fordelt på to tjenester
Vil du bli en del av et engasjert team innen nevrologi og Parkinsons sykdom og bidra med din tekniske og kliniske kompetanse? Vi søker en lidenskapelig og drivende sykepleier eller helsefagarbeider med teknisk teft som vil bli en del av vårt dynamiske team hos Inizio Engage Nordics!
I denne rollen får du muligheten til å støtte ulike pasienter ved å svare på tekniske henvendelser fra pasienter, pårørende og familier.
Arbeidsoppgaver og ansvarsområder
• Levere høy kvalitet på respons og service i henhold til spesifisert program, virtuelt
• Gi pasientutdanning og støtte til alle pasienter, familier og pårørende som henvises til tjenesten
• Levere løsninger og støtte til pasienter, familier og pårørende via supportlinjen
• Være proaktiv og kunne jobbe selvstendig
• Identifisere situasjoner som må eskaleres
• Vedlikeholde alt utstyr og materiell som inngår i tjenesten, i tråd med selskapets retningslinjer og produsentanbefalinger
• Utføre andre oppgaver og roller innen programmet som kan kreves av sykepleierleder eller selskapet for å sikre pasientsikkerhet, innenfor egen kompetanse og utvikling
• Delta på teammøter og konferanser etter behov for å holde seg oppdatert på planer, aktiviteter og utvikling, samt dele kunnskap og erfaringer i teamet
Kundefokus
• Kommunisere med og utvikle relasjoner med programteamet
• Levere på nøkkelindikatorer (KPI-er), inkludert:
• Programspesifikke KPI-er:
- Håndtere og rapportere bivirkninger, kliniske hendelser og videreformidle i henhold til policy
- Fullføre all dokumentasjon som spesifisert av programmet og i henhold til krav til god dokumentasjonspraksis
- Fullføre nødvendig administrasjon presist og innen tidsfrister, spesielt relatert til aktivitetsrapportering og tilbakemeldinger
Kvalitet
• Gjennomføre klient- og Inizio Engage-opplæring, inkludert:
• Programspesifikk opplæring
• Rapportering av bivirkninger og tekniske produktklager
• Alt tjenestedokumentasjon (kontrollert dokumentasjon)
• Kontinuerlig faglig utvikling
• Alle Inizio Engage Clinical SOP-er, SeOP-er og annen relevant dokumentasjon
• Være kjent med selskapets retningslinjer og HMS-lovgivning
• Opprettholde egen profesjonell autorisasjon og faglig oppdatert kunnskap
• Dokumentere alle pasientinteraksjoner fullt ut i henhold til selskapets/klientens retningslinjer
• Overholde Inizio Engage sine retningslinjer for rapportering av bivirkninger og hendelser (og klientens, der dette er relevant), inkludert opplæring og rapporteringssystemer
Kvalifikasjoner og krav
Kvalifikasjoner
• Sykepleier- eller helsefagarbeiderutdanning er påkrevd
• Tidligere erfaring med fjern-/digital pasientstøtte er ønskelig, men ikke nødvendig
Krav
• Selvdrevet med fokus på høy kvalitet, nøyaktighet og detaljorientering
• Evne til å jobbe selvstendig med faste og stramme tidsfrister
• Løsningsorientert
• Gode datakunnskaper
• Svært gode kommunikasjonsferdigheter — muntlig, skriftlig og via telefon, med interessenter på alle nivåer
• Sterkt engasjement for god kundeservice
• Beståtte bakgrunnssjekker før ansettelse
• Flytende i både norsk tale og skrift
Våre Lederforpliktelser
Dette er løfter våre ledere gir om hvordan vi skal opptre, hvordan vi skal samarbeide og hvilken kultur vi skal bygge sammen.
Vårt løfte
Inizio Engage Nordics er en del av Inizio. Vi verdsetter inkludering, anerkjenner styrken i mangfold og inspirerer neste generasjon forandringsskapere. Vi er en arbeidsgiver som tilbyr like muligheter. Vi jobber for et dynamisk arbeidsmiljø som verdsetter mangfold, likestilling og inkludering.
Vi søker kandidater fra ulike bakgrunner og legger til rette for langsiktig suksess. Alle søknader ønskes velkommen uavhengig av rase, hudfarge, religion, tro, kjønn, kjønnsidentitet, alder, nasjonal opprinnelse, sivilstatus, status som veteran, genetisk informasjon, seksuell orientering samt fysisk eller psykisk funksjonsnedsettelse.
